社会管理创新

　　系列报道

　　■本报记者曹志男通讯员寿勤超

　　2009年12月14日多云 

　　上午这次处警，我太失败。回到所里，心情糟透了！ 

　　杜黄桥村的阮×和邻居吵架，原因在我看来很小，两家门前的一条水沟被堵了。我劝了几句，阮×却说我收了对方好处。我很气愤，口气较重地说不管这事了。结果事情没解决，阮×还投诉我态度差……

　　2010年7月22日晴 

　　今天向老屠学了一招：处理纠纷类突发事件，不论双方对错，当事人的情绪得先稳住。否则，事情可能要闹大。 

　　老屠真厉害，这招就是有用，今天的事情轻松解决了，真是舒畅啊。

　　以上两篇日记，都是诸暨枫桥派出所年轻民警边赟写下的。时隔大半年，他处警后的心情截然不同。

　　边赟说，这得感谢老屠，感谢所里的“乡村11O”处警制度。今年5月起，枫桥派出所将28名平安调解员分成4组，每天跟随值班民警处警，效果非常好。边赟说的老屠，叫屠木山，在屠家坞村当过不少年村干部，也是一名平安调解员。 

　　那天，屠家坞村村民老张开着农用拖拉机进村，一不小心，轮子陷进了水沟里。老张打完122，就跑到村口等交警来处理。可等老张回转来，却发现一个老人倒在拖拉机后面。 

　　老人姓陶，今年94岁高龄。老张的拖拉机占了大半条路，老人想绕开走，却滑了一跤，摔断了大腿骨。 

　　老人的孙子闻讯赶来，打了11O报警。边赟和老屠赶到时，老人的孙子情绪激动，拖着老张要他赔钱。老张不肯，大声辩解。 

　　老屠上前拉开了双方，大声说“:我们来了，一定处理好。现在主要是老人的腿要治好。大家到派出所的调解室里好好商量商量。” 

　　老屠的话蛮中听，双方安静了下来。边赟做完笔录后，和双方约定，下午去派出所的“老杨调解室”调解。 

　　当天下午3点，老张和老人的孙子在调解协议书上签字。老张由于没在事故车现场摆放预警设施，存在一定过错，赔偿老人医药费45OO元。 

　　“乡村11O”启动之后“，老杨调解室”的首席调解员杨光照就更加忙了。老杨是枫桥派出所的老民警，曾获“全国优秀人民警察”称号，是个闻名全国的调解高手。 

　　枫桥派出所所长蒋其介绍说，今年5月“乡村11O”处警制度实施以来，枫桥派出所辖区发生了16O起伤害纠纷案件，现场调解成功113起，成功率为71%。余下案件几乎由老杨一手包办，调解成功率达98%。