情绪激动的家属闹到了杭州市医疗纠纷调解委员会(下简称医调会)。医调会的调解员仔细了解情况后，认为院方没有将患者严重病情告知患者，并在监护上存在一定责任。最后，双方达成协议，院方一次性补偿97000元。 

　　“没有告知病人注意事项，手术前没有将可能出现的严重后果明确表述……大都是诸如此类的问题。”在昨天召开的杭州市医疗纠纷人民调解工作座谈会上，医调会负责人钱红旗告诉记者，他们调处的医疗纠纷，很多是因医患双方在沟通方面存在问题所致。 

　　“约有半数的纠纷发生在中午、晚上的下班时间。”钱红旗介绍说，由于医疗资源分配不均，有的医生每天马不停蹄地接待病人，临近下班时间，也往往是他们最疲劳、情绪最差的时间，容易因不耐烦、敷衍的情绪导致工作出现疏漏。“比如说，该交代给患者的没交代清楚，结果患者出了状况。而这也成了如今不少医疗纠纷的主要原因。” 

　　“这些并不是明显的医疗事故或医疗过错。但是在调解过程中，我们站在患者的立场上考虑，认为院方应该对不懂医的患者尽可能地履行告知义务。医生的责任感更体现在下班前的最后一小时。” 

　　据悉，从去年6月起，由政府出资，卫生和司法行政部门出人，杭州市以及下属五县两区相继成立了医疗纠纷调解委员会。一年来，全市医调会共受理纠纷145件，成功调处140件，实际赔付金额534万元，有效维护了医患双方的合法权益。