11月30日15时许，一名70多岁的老人来到岗亭附近东张西望，协警徐征上前问她是不是有事需要帮忙。但老人答非所问。 

　　徐征搀扶老人进了岗亭，询问后得知老人名叫杨顺娣(音)，迷路回不了“青山湖大厦”。因为在网上找不到与“杨顺娣”相符的信息，徐征和同事于是将老人送往青山湖大厦，可是询问后没有人认识她。随后老人又说出一个地址“中医院对面”，徐征等人又开车把她带到了临安中医院附近，询问附近居民，可是依然无果。

　　此时夜幕已经降临，徐征等人只好先将老人带到岗亭。通过老人口音和所说地名，有群众判断她是锦南街道柯家村人。徐征给柯家村村干部打去电话，确认这名老人确是该村人。老人的大女儿应某得到消息后急忙赶到岗亭。 

　　应某说，当天中午，她下班回家时，发现母亲不见了，一家人急得到处寻找;同时她还表示，今后一定会照顾好母亲，防止此类事情再次发生。