本报讯 凳子上坐下，热茶喝进，委屈说出，然后听检察官的法律分析，感觉很有道理——这是近日到诸暨市检察院反应村土地征用问题的十几位村民的亲身感受。“端正接访态度，对来访群众有理推定，做到热情周到、耐心听取……”这是该院推行的避免涉检信访十项应对措施中的一条。

      近几年，涉检信访并没有下降的趋势。诸暨市检察院控告申诉科在对近年来发生的涉检信访问题进行认真分析的基础上，梳理出检察机关在行使职能时容易产生信访矛盾的十大因素，并提出十项应对措施。

      这副良方让办案人员在处理信访案件时如鱼得水，不久前杨某的息访便是一个例子。几年前，杨某的儿子上体育课时被老师打了一个耳光。此后，杨某通过非正规渠道弄到了一份轻伤鉴定意见书，不断到检察院上访，要求立案监督追究体育老师的刑事责任。办案检察官审查后认为，杨某的儿子原先就患有耳疾，无法证明体育老师打耳光的行为导致了轻伤结果。但杨某听不进劝解，并拒绝重新鉴定。

      为了解开这个僵局，检察官找出十项应对措施细细参悟，从中找到了思路。检察官与教育局联系，帮助解决了杨某儿子的入学问题，接着又多方联系，助其获得了相应的经济补偿。最终，杨某认识到自己的“维权误区”，未再上访申诉。■朱剑