德清县国税局从服务入手，设身处地为纳税人考虑，从“我”做起，从自身开始，推出了“服务从心开始，满意从我做起”的服务新品牌，即：服务真心、诚心、热心；态度精心、专心、用心；让纳税人感到放心、动心和安心。用心践行全心全意为纳税人服务的宗旨，切实做好“满意”的文章，真正实现人人是窗口，个个是形象。

      一、完善服务措施，着力优化办税环境。德清县局以“转变服务观念”和“落实两个减负”为突破口，从办税服务厅内部着手，积极推行便民、利民措施，提高办税服务的工作效率，构建和谐的税收征纳关系。从今年四季度起，在办税服务厅中设立智能叫号、导税服务区、纳税人自助报税区、休息等候区，一窗统办服务区，推行“一窗统办”、“智能排队叫号系统”和自助办税服务系统的办税服务新模式。利用计算机信息管理技术代替传统排队，减少纳税人重复等候次数。实现了从“站等”办税到“坐等”办税的转变，办税环境更温馨。并将抄税功能、网上申报和网上认证等纳税人自助服务延伸到县城以外的两大镇，办税服务功能更趋于合理；办税服务厅还实行错时服务、中午值班服务，预约服务等服务项目切实方便了纳税人。

      二、深化服务理念，着力打造服务品牌。“服务从心开始，满意从我做起”是德清县局每位干部时刻牢记的服务理念。在办税服务厅，纳税人可以一次性完成税收政策咨询、各类涉税事项审批的全部手续，再也不用自己找经办人办理各类涉税事项，办税效率明显提高。

      与此同时，德清县局还推出了各类特色服务。一是发票验旧上门服务，即对用票量大的企业上门进行发票验旧并发售发票。今年已向德清县供电局等三户企业开展了发票验旧上门服务，共验旧发票40000余份，发售发票40000余份。二是报税预约特色服务，即对税务代理和财务咨询服务公司等一次报税企业多的单位进行预约报税，利用中午休息时间由办税服务厅中午值班人员为他们进行集中错时抄税，相对解决了报税拥挤排队等候的现象，为纳税人带来了很大方便。

      三、提升服务质量，着力强化创新意识。便民办税服务并非一成不变，2007年德清县局创新使用“农民办税方便卡”服务，免除了农村纳税人到税务机关开票时要多头打证明的繁琐手续，这一特色创新服务被浙江省国税局在全省国税系统推广。今年又在各乡镇推广运用农村税收征管信息系统，将部分办税服务功能向偏远镇村延伸，实现了职能提升、信息共享、远程服务三大功能的升级。试行农民办税方便卡开票模块采用乡镇人员开票，税务机关确认的方式，在一定程度上解决了属于免税范围的普通发票不得委托税务机关以外的单位代开的难题，10月17日在离县城40公里远的新安镇成功运行，实现了农民办税不出镇。并于11月4日在偏远乡村新安镇舍西村为当地农民开出了第一张农产品免税发票，实现当地农民办税不出村的目标，切实减轻纳税人负担，以实际行动支持了“三农”建设。

      ■李维斌

      吕欣