上个月月底，家住杭州江干区的劳先生就因为快递公司的事情而惹来一肚子懊恼。当时，劳先生在苍南的朋友通过韵达快递公司给他寄来了一台笔记本电脑。两天之后，一个方方正正的包裹到了劳先生手上。满心欢喜的劳先生拆开一看却倒吸一口凉气:包裹里只有一块黑乎乎的大石头。

　　无独有偶，家住杭州江干区九堡的杨先生也为快递的事受了一肚子窝囊气。当时，杨先生通过网购买了一批生活用品，可收到包裹时却发现包裹上画着一只乌龟，上书“你是只乌龟”。 

　　“每次到网购高峰的时候，也是对物流公司投诉最为集中的时候。”杭州江干区消保委工作人员告诉记者。记者在该区消保委投诉登记上发现，遭到投诉的有韵达、中通、圆通等十几家快递公司。其中，韵达快递公司以半年66起投诉位居投诉排行榜第一位，中通和申通快递公司分别以13起投诉和8起投诉紧跟其后。而消费者颇为熟悉的宅急送、圆通等公司也榜上有名。 

　　消保委工作人员介绍，这些投诉，主要集中在货物丢失、破损或运送不及时等，也有员工素质问题导致的投诉。就在前几天，夏女士的一个包裹迟迟没有收到，网上跟单系统却显示“投送成功”。夏女士联系了快递公司的客服人员，岂料对方态度恶劣，声称“:我们知道你住的地方的……” 

　　消保委介入后，快递公司才承认夏女士的包裹已经丢失，作出了相应的赔偿。消保委工作人员说，一些物流公司出现类似纰漏后，往往能拖则拖，即便消费者进行了保价也很难全额获赔。尽管往往调解成功率还是比较高的，但消费者依然“很受伤”。 

　　记者查询后发现，目前针对物流行业的相关规定都比较原则，操作性不强，罚则不明确。这可能也是导致物流行业投诉率居高不下的另一因素。随着网购越来越深入我们的生活，物流公司和具体消费者间的关系也越来越密切，这个行业亟需一部细致明确、操作性强的规定来规范。