杭州市西湖区国家税务局运用纳税服务信息管理系统，通过从后台取数，来准确统计相关服务数据。这些数据不仅成为各个窗口人员工作情况的评价标准，而且成为了该局查找存在问题、不断完善纳税服务的目标和方向。

　　被统计的数据包括有效叫号量、纳税人评价比例、平均等待时间、工作人员平均受理时间、日平均有效叫号量等等，并可以细致到统计出每一个窗口人员的工作数据。据了解，系统运行后，该局的各项统计数据都在不断向良性方向发展，如纳税人平均等待时间由原来的35分钟缩短到了目前的16分钟，反映出了纳税服务效能实实在在的提高。