原来，去年8月的一天，杨先生来到奉化市蒋氏五金交电商店，花了2000多元买了一台“扬子”牌壁挂式空调机。然而，当安装人员调试空调时，却发现因氟利昂渗漏，无法制冷。于是，杨先生将问题反馈给商店，要求对方维修或更换空调。而店主蒋某却这样答复杨先生:他们只是分销商，如要维修或更换空调，奉化市经销商才能决定。 

　　杨先生便找到该品牌空调机奉化市经销商张某。张某同意先维修空调，如无法修理，再予以更换。可让杨先生没想到的是，张某不久改行经营其他产品，将维修或更换空调的包袱甩给了分销商蒋某，而蒋某却不愿接手。无奈的杨先生找到了宁波“扬子”售后服务部。 

　　售后服务部重新委托设在奉化的苏美特约维修部，对杨先生的故障空调进行全面检测、维修。但杨先生得到的答复是，对方无能为力，故障空调被送至杭州厂方总经销处维修。其间，杨先生多次催问对方，却依然没有结果。 

　　今年7月，杨先生再次找到宁波售后服务部，要求查询故障空调的下落。经服务部多方联系，空调修复后已从杭州托运到奉化苏美特约维修部。 

　　“简单的故障却维修了近一年时间，以后空调要是再出现质量问题，怎么办?”杨先生向奉化工商分局投诉，希望工商部门能帮他解决这个问题。7月13日，经工商部门调解，奉化市蒋氏五金交电商店答应延长空调“三包”期限，并负责以后的维修，一旦再发现质量问题，杨先生可选择调换空调或退货。