空调:送货安装不及时、制冷效果差、介绍与实际不符

　　据江干区消保委有关负责人介绍，涉及空调方面投诉的问题主要有：送货安装不及时、空调制冷效果差、销售人员介绍与实际不符等。 

　　典型案例：7月3日，张女士在位于杭州市秋涛路上的华润万家超市购买了一台月兔牌空调。第二天，工作人员上门安装后，空调就出现不通电的现象。对此，工作人员表示，他们只负责安装，不处理其他问题。 

　　之后，她多次拨打超市的售后服务电话，均无人接听。7月5日，张女士向杭州市市长公开电话投诉。最后，在江干区消保委的介入下，商家给予消费者换货处理。

　　消费提示：酷热的夏天，空调成了热销品。购买前，消费者要先了解空调的相关信息，并向销售人员询问清楚，选择适用的机型。购买时，消费者应与商家约定明确的送货及安装时间，并以书面形式约定清楚。

　　食品:过期、发霉、有异物、外包装不符合

　　从处理的食品类投诉来看，主要有保质期过期、发霉、有异物、外包装不符合等问题。 

　　典型案例：赵先生在杭州富春路上的华润万家超市购买了一批有机米、玫瑰花茶和大麦茶。但是，细心的赵先生发现这3种商品都没有标注贮存条件。

　　根据《食品安全法》有关规定，预包装食品的包装上应当标明保质期、贮存条件等事项。据此，赵先生提出退货，无果。于是，赵先生拨打了杭州市工商局江干分局12315电话。 

　　经过庆春工商所的调解，经营者同意消费者的退货要求，退还消费者货款838.60元，并补偿消费者534.60元。对于这个结果，赵先生表示满意。 

　　消费提示：夏天气温较高，一些食品如果贮存不当，可能导致变质。为此，消费者在购买预包装食品时，一定要看看外包装袋上是否标明贮存条件。