今年6月底，崔某在温州一家电子商务有限公司的网站上，购买了一个漂亮的杯子。几天后，当崔某打开包裹时，却发现杯子有明显的裂痕。于是，崔某打电话给该网站的客服人员，要求退货，但遭到拒绝“，这杯子肯定不是我们公司的”。 

　　无奈之下，崔某便通过电话向鹿城工商部门投诉。接到投诉后，鹿城工商分局仰义工商所启动“在线视频调解”系统，把双方召集在一起。崔某在摄像头前，展示有裂痕的杯子和购货发票。看到发票后，商家承认，杯子确实是他们售出的。商家解释说，裂痕可能是运输不慎所致。最后，经调解，商家答应重新发货给崔某。

　　温州市工商局鹿城分局的工作人员说，对于网购消费纠纷，由于消费者身在异地、举证困难、投诉双方各执一辞、长途电话费用高等诸多因素，工商部门运用传统的现场调解或者电话调解模式往往劳而无功。为此，鹿城分局仰义工商所运用“在线视频调解”系统，以破解网购消费维权难题。 

　　所谓的“在线视频调解”系统，是由一个分辨率较高的摄像头和语音通话设备构成，采用QQ聊天、视频对话等方式，召集纠纷双方，进行三方同时在线调解。“当需要一方举证时，可以通过视频展示商品实物、购货凭证，提供网购支付记录等信息截图，避免双方相互推委责任。” 

　　据悉，这种视频调解模式，避免了消费者来回奔波，省力又省钱，大受欢迎。仰义工商所负责人说，自今年年初推行“在线视频调解”系统后，他们已成功调解了20余件网络消费投诉，调解成功率和满意率均在90%以上。