昨天，记者从舟山市“12315”指挥中心了解到，今年11月，该中心共受理各类投诉举报咨询1294条。其中，投诉最多的依次为手机、电器、美容美发洗浴和洗染服务行业，消费争议总金额达27.7万元。 

　　与10月份相比，11月的受理总量、投诉量和咨询量均有上涨，其中，受理总量上涨了11.26%，咨询量上涨了10.31%，投诉量上涨了20.57%。

　　降价手机不保修

　　据舟山市“12315”指挥中心工作人员介绍，涉及手机投诉的问题主要有：通话质量差、有杂音、音量小、自动关机、死机、电池待机时间与宣传不符等。 

　　案例：今年10月中旬，郑先生在舟山沈家门西大街的中国移动手机指定专卖店买了一部正华手机，价格250元。使用1个月后，手机按键就掉了一个，后来还频繁死机。郑先生到手机店要求保修，但店家称这个手机属于厂家停产产品，是亏本售卖，因此拒绝维修。郑先生便投诉到12315。 

　　12315工作人员告诉店家，根据有关规定，降价的商品也在“三包”之列，要求店家予以维修。店家最终为郑先生维修了手机。

　　消费提示：降价不等于“售后不管”，降价的商品也应有“三包”。如果销售者未明示产品存在瑕疵，则应视为该产品没有质量问题，一旦发生质量纠纷，销售者有责任赔偿消费者的损失。

　　电器促销有猫腻

　　电器商品投诉主要集中在售后服务不到位、商家促销宣传不实等方面。 

　　案例：今年11月，舟山一家电器商场举行促销活动。按商场的广告宣传，消费满8000元送32寸液晶电视，满18000元送惠普笔记本电脑。看到这个广告后，姚女士买了两台液晶电视，共花去19000多元。按照广告，商家应送给姚女士一台笔记本电脑。 

　　然而，商家却要求姚女士再支付400元，才能送笔记本电脑。姚女士认为，对方的要求不合理，存在欺骗消费者的行为，于是拨打了12315投诉电话。 

　　后经当地消保委工作人员调解，商家兑现承诺送给姚女士价值3000元的笔记本电脑一台。

　　消费提示：消费者遇到类似的促销活动，最好先向商家问清获得促销优惠的具体条件，然后再进行消费。如果消费者购买了促销商品，但商家却不愿履行约定的优惠，应及时联系当地消保委，维护自己的合法权益。

　　免费美容存陷阱

　　这方面的投诉主要包括美容后皮肤过敏、美发不成反毁发、消费卡纠纷、免费美容存在消费陷阱等。 

　　案例：今年11月1日，江小姐路过舟山市中心一家美容院时，该美容院的几名工作人员向她派送了一种免费乳液，还告诉她可以获得免费美容的机会。她表示愿意尝试一下。 

　　然而，在接受了皮肤检查、护肤等一系列美容措施后，江小姐却被告知由于已使用了相关的护肤品，她必须进行消费。无奈之下，她只好同意以388元的价格做一次面膜。 

　　随后，该美容院又向江小姐推荐会员卡、包月卡等所谓的优惠服务，她也接受了。可当刷卡付钱时，江小姐却发现卡被刷了1600元。气愤的江小姐与店方交涉未果，便致电12315寻求帮助。 

　　经调解，美容院同意一次性退还江小姐1212元。

　　消费提示：一些美容美发店，为了拉生意，不惜以免费美容为幌子来吸引消费者。消费者不要轻易相信这类“天上掉馅饼”的宣传，以免上当受骗。如果遇到“强制消费”或者“欺骗消费”，可向当地工商部门或消保委投诉。